Agents IA pour l’entreprise Faites avancer vos opérations. Sans ajouter de tâches à vos équipes.
Nous concevons des agents IA qui suivent vos processus entre CRM, ERP, support et messagerie. Ils traitent les cas courants de bout en bout pour que chaque dossier avance sans ressaisie ni relance manuelle.
Agent opérations
Le travail invisible
Vos équipes font encore la navette entre les logiciels.
- 01
Une demande arrive
Il faut retrouver le client, le dossier, l’historique et la règle à appliquer. - 02
Le contexte est dispersé
Une personne copie les informations entre CRM, e-mails, ERP et outil de support. - 03
L’action reste manuelle
Le message, la tâche ou la mise à jour attend qu’une personne reprenne tout le dossier.
Usages métier
Quels processus confier à un agent IA ?
Le bon premier agent prend en charge une séquence fréquente, vérifiable et assez pénible pour que le résultat se mesure rapidement.
Suivi commercial
Repérer les devis sans réponse, réunir le contexte CRM, relancer au bon moment et planifier la suite.
CRM, messagerie, agenda
Opérations
Croiser commandes, stocks et délais pour préparer les tâches qui remettent un dossier sur les rails.
ERP, e-commerce, support
Support client
Qualifier une demande, retrouver l’historique utile, répondre aux cas connus et acheminer les exceptions.
Helpdesk, base documentaire, CRM
Traitement documentaire
Contrôler les pièces reçues, extraire les informations attendues, compléter le dossier et lancer l’étape suivante.
GED, e-mail, logiciel métier
Arbitrage
Choisir le mécanisme le plus simple qui tient la route.
Un agent est pertinent si…
- la tâche demande de consulter plusieurs outils avant d’agir
- le contexte varie d’un dossier à l’autre
- les actions attendues peuvent être décrites clairement
- le résultat peut être mesuré dans l’outil métier
Une automatisation suffit si…
- le processus suit toujours les mêmes règles
- une seule application contient déjà tout le contexte
- le résultat dépend uniquement de règles fixes
- les erreurs possibles ne peuvent pas être détectées ou rattrapées
Automatisation
- À choisir quand
- Les règles sont stables et le chemin prévisible.
- Ce que vous obtenez
- Une tâche répétitive exécutée toujours de la même manière.
Assistant ou RAG
- À choisir quand
- Il faut rechercher, synthétiser ou préparer sans agir.
- Ce que vous obtenez
- Une information fiable, immédiatement exploitable par l’équipe.
Agent IA métier
- À choisir quand
- Le contexte varie et plusieurs outils doivent être coordonnés.
- Ce que vous obtenez
- Un dossier traité de l’événement initial jusqu’au résultat.
| Solution | À choisir quand | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Automatisation | Les règles sont stables et le chemin prévisible. | Une tâche répétitive exécutée toujours de la même manière. |
| Assistant ou RAG | Il faut rechercher, synthétiser ou préparer sans agir. | Une information fiable, immédiatement exploitable par l’équipe. |
| Agent IA métier | Le contexte varie et plusieurs outils doivent être coordonnés. | Un dossier traité de l’événement initial jusqu’au résultat. |
De l’événement au résultat
Un processus complet, pas une réponse de plus.
L’agent ne s’arrête pas à une recommandation : il retrouve le contexte, choisit la suite et met réellement les outils à jour.
- 01
Détecter
Un événement, une échéance ou une demande déclenche le traitement.Signal identifié et horodaté - 02
Comprendre
L’agent rassemble le dossier, l’historique et les règles utiles depuis vos différents outils.Situation reconstituée - 03
Décider
Il choisit la prochaine action selon le contexte : répondre, mettre à jour, relancer ou répartir.Action adaptée au dossier - 04
Coordonner
Il enchaîne les opérations nécessaires dans le CRM, l’ERP, le support ou la messagerie.Outils synchronisés - 05
Exécuter
Les cas courants avancent sans intervention. Seules les situations réellement ambiguës remontent à l’équipe.Travail courant pris en charge - 06
Améliorer
Les résultats obtenus, les exceptions et les reprises servent à fiabiliser le processus dans la durée.Performance suivie
Intégré à vos opérations
Les cas courants avancent. Les exceptions arrivent déjà qualifiées.
L’autonomie se concentre là où elle fait gagner du temps : rechercher, coordonner, mettre à jour et relancer sans interrompre l’équipe.
Connecté au travail réel
CRM, ERP, support, messagerie et documents sont réunis dans un même flux d’exécution.
Présent là où il faut
L’agent travaille avec les bons accès, sur les bons dossiers, sans compte partagé ni manipulation parallèle.
Autonome sur les cas courants
Les situations connues sont traitées de bout en bout. Les exceptions sont transmises avec leur contexte.
Actif au bon moment
Échéance, nouveau ticket ou changement de statut : l’agent démarre dès que le processus l’exige.
Résultats consultables
Actions réalisées, outils mis à jour et dossiers restants sont visibles sans reconstituer l’historique.
Reprise sans perte de contexte
Si un outil échoue ou qu’une donnée manque, l’équipe reçoit le dossier complet et la prochaine étape utile.
Notre méthode
Passer d’une tâche répétitive à un processus qui avance seul.
- 01
Cibler
Choisir un flux fréquent, dispersé entre plusieurs outils et dont le résultat est mesurable. - 02
Connecter
Donner à l’agent le contexte et les actions nécessaires pour traiter le dossier complet. - 03
Fiabiliser
Tester les cas courants, les exceptions et la reprise quand un outil ne répond pas. - 04
Étendre
Automatiser davantage de cas à partir des résultats observés sur le terrain.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de lancer un premier agent.
Oui. Le projet comprend un volet de formation pour utiliser l’agent, contrôler ses actions et reprendre les situations qui nécessitent une intervention humaine. Aktislab est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Ce volet, identifié séparément du développement, peut bénéficier d’une prise en charge selon votre situation, le dispositif mobilisé et l’accord du financeur. Le financement de la formation ne couvre pas le développement de l’agent.
Une automatisation classique suit des règles déterministes. Un agent devient utile quand il faut interpréter un contexte variable, choisir parmi plusieurs actions autorisées ou préparer une décision. Si le processus peut être décrit par quelques règles stables, une automatisation simple reste souvent préférable.
Oui, si l’outil fournit une API, un connecteur ou un autre accès maîtrisable. Nous définissons les lectures, écritures et volumes autorisés avant de brancher l’agent, puis nous testons chaque action sur un environnement adapté.
Un agent peut traiter seul les cas courants dont les règles et le résultat attendu sont clairs : mettre à jour un dossier, relancer, classer, répartir ou synchroniser plusieurs outils. Les situations inhabituelles ou engageantes sont transmises à la bonne personne avec le contexte déjà réuni.
Oui. C’est même le meilleur point de départ : une séquence fréquente, plusieurs outils à coordonner et un résultat facile à constater. Une fois ce flux fiabilisé, le même agent peut prendre en charge davantage de cas ou d’étapes.
Nous suivons des résultats métier : dossiers traités de bout en bout, délais raccourcis, saisies supprimées, exceptions correctement orientées et temps réellement récupéré par l’équipe. Les erreurs et reprises restent visibles pour améliorer le flux.
Le comportement est prévu à l’avance : nouvelle tentative limitée, suspension du traitement, création d’une alerte ou transfert à une personne. L’agent ne doit pas improviser une autre action pour masquer l’échec.
Pas toujours. Un RAG est utile lorsque l’agent doit consulter des documents ou une connaissance interne avant d’agir. Pour un processus fondé sur des données structurées et des API, les outils métier peuvent suffire. Les deux approches se combinent quand le cas l’exige.
Un pilote ciblé peut être préparé en quelques semaines si le processus, les accès et le responsable métier sont identifiés. Le calendrier dépend surtout du nombre d’outils à connecter et du niveau de risque des actions envisagées.
Vous voulez utiliser l’IA sur un besoin précis.
Partons d’un processus réel, des outils qu’il traverse et du résultat que vos équipes veulent obtenir.