« Que comprend cette offre ? »
Le commercial retrouve les prestations incluses et les exclusions dans le catalogue et les conditions de vente. Il peut relire le passage avant de répondre au client.
Catalogues et fiches d’offres
Assistant RAG sur mesure · Documents internes
La réponse est dans vos documents.Retrouvez-la en posant votre question.
Nous concevons des assistants IA qui recherchent dans vos procédures, contrats et bases de connaissances. Vos équipes obtiennent une réponse avec les passages à consulter pour la vérifier.
Une question de maintenance, les procédures à l’appui.
Assistant maintenance
Du côté de votre équipe
La procédure, puis le bon interlocuteur.
- La procédure et ses références.
- L’assistant retrouve les consignes dans la procédure interne et le manuel de l’équipement. Il indique les documents et les pages utilisés.
- Un point que les documents ne tranchent pas.
- La question du redémarrage reste sans réponse. L’assistant le signale et retrouve la responsable maintenance dans l’organigramme.
- Un e-mail prêt à relire.
- Le technicien dispose d’un brouillon qui reprend le contexte et la question à faire valider. Il peut le relire avant de le transmettre.
Les questions du quotidien
Un assistant RAG pour les questions de vos équipes
L’équipe pose sa question avec ses mots. Nous configurons la recherche sur les documents dont elle a besoin.
« Quelle procédure s’applique à ce modèle ? »
Le technicien cherche avec la référence de l’équipement. L’assistant retrouve la procédure associée et sa version pour qu’il puisse la consulter.
Manuels et procédures techniques
« Qu’a-t-on prévu dans ce contrat ? »
Le chargé de compte retrouve une clause et les éventuels avenants. Il garde le texte sous les yeux pour en vérifier les conditions et les exceptions.
Contrats et avenants
« Comment fait-on cette demande ici ? »
Un nouveau collègue retrouve les étapes et le formulaire indiqués dans les documents d’accueil, sans avoir à connaître le nom du fichier ou son emplacement.
Intranet et guides internes
Vos documents changent. Les accès aussi.
Le projet comprend la connexion aux sources et leur suivi. Une ancienne version ou un accès mal repris peut rendre une réponse inutilisable.
Quelles versions utiliser ?
Nous identifions les documents de référence et prévoyons leur mise à jour. Une procédure retirée ou remplacée doit aussi l’être dans la recherche.
Qui peut consulter quoi ?
Nous reprenons les règles d’accès dans la sélection des documents et les testons avec plusieurs profils. Les passages transmis au modèle doivent être autorisés pour la personne qui pose la question.
Que faire si les sources ne suffisent pas ?
Nous testons aussi les questions sans réponse et les documents contradictoires. L’assistant doit indiquer ce qui manque et laisser l’équipe vérifier le point concerné.
Pour commencer
Apportez les questions qui reviennent dans votre équipe.
Nous partons d’un sujet précis et de quelques documents. Le premier essai doit montrer ce que l’assistant retrouve, ce qu’il oublie et ce qu’il faut corriger.
Choisir les documents
Nous sélectionnons avec votre équipe les sources utiles, leurs versions et les droits associés. Les questions posées servent de base aux essais.
Relire les réponses ensemble
Vos utilisateurs comparent les réponses aux documents. Nous relevons les erreurs, les citations incorrectes et les informations manquantes.
L’installer dans vos outils
Une fois les résultats validés, nous intégrons l’assistant au point d’accès choisi et organisons les mises à jour, le suivi des erreurs et les coûts de fonctionnement.
Votre besoin porte sur l’accueil des clients, la prise de rendez-vous ou le suivi d’une demande ?
Découvrir nos chatbots pour le SAVQuestions fréquentes
Avant de connecter vos documents.
Qu’est-ce que le RAG, concrètement ?
Le RAG associe une recherche dans vos documents à la rédaction d’une réponse par un modèle d’IA. À chaque question, le système sélectionne des passages et les fournit au modèle. Vous pouvez ainsi demander une synthèse, puis consulter les textes sur lesquels elle s’appuie.
Peut-on connecter SharePoint, une GED ou notre intranet ?
Nous vérifions les possibilités d’accès de chaque outil : API, export ou connecteur disponible. Le projet prévoit aussi comment reprendre les droits des utilisateurs et à quelle fréquence intégrer les documents ajoutés, modifiés ou supprimés.
Faut-il remettre tous nos documents en ordre avant de commencer ?
Non. Nous pouvons commencer avec les documents d’une équipe ou d’un sujet précis. Ce premier travail permet de repérer les versions obsolètes, les doublons et les documents difficiles à lire. Vous savez alors lesquels corriger en priorité.
Les réponses peuvent-elles contenir des erreurs ?
Oui. Une citation ne garantit pas, à elle seule, que la réponse est correcte. Nous testons la fidélité aux passages cités, les oublis et les questions sans réponse dans les documents. L’utilisateur doit pouvoir revenir à la source, notamment avant une décision technique ou contractuelle.
Où sont hébergés les documents et les échanges ?
Nous choisissons l’hébergement et le modèle avec vous, selon vos contraintes. Avant la mise en service, nous précisons quelles données sont transmises à chaque service, où elles sont traitées, qui peut y accéder et combien de temps elles sont conservées.
Comment démarrer et chiffrer le projet ?
Apportez quelques questions qui reviennent dans votre équipe et les documents censés y répondre. Nous vérifions si un assistant RAG apporte quelque chose par rapport à vos outils actuels. Le devis précise le développement, les connexions et les coûts récurrents : hébergement, usage du modèle et maintenance.