Chatbot IA sur mesure · Service client & SAV

Vos clients expliquent leur problème.Votre chatbot prépare la prise en charge.

Nous concevons des chatbots qui recueillent les informations utiles, répondent aux demandes courantes et passent le relais à votre SAV. Vous définissez les questions à poser, les actions autorisées et les situations qui nécessitent votre équipe.

Voir un exemple

Une panne signalée, un dossier transmis.

Côté client

Le relais vers votre SAV

Le technicien reçoit le ticket et la conversation.

  • Le produit concerné et son numéro de série.
  • Le problème décrit, avec les précisions du client.
  • Le créneau d’intervention confirmé pendant l’échange.

Le diagnostic et la réparation restent à la charge du technicien.

L’accueil de vos clients

Prévoir la suite, même quand la demande sort du cadre.

Le parcours doit aussi fonctionner lorsque votre équipe est absente, qu’il manque une information ou que le client préfère parler à quelqu’un.

La demande arrive un dimanche soir.
Le chatbot recueille le motif et les coordonnées utiles. Il explique quand votre équipe pourra reprendre la demande, selon les horaires que vous avez définis.
Le client écrit simplement « ça ne marche plus ».
Il pose les questions prévues avec votre SAV : quel produit, quel symptôme, depuis quand ? Ces réponses accompagnent le ticket transmis.
Le client veut parler à quelqu’un.
Le chatbot lui propose le contact ou le rappel prévu par votre organisation. La conversation peut être jointe au dossier pour éviter de tout réexpliquer.
Le client revient sur une demande en cours.
Après identification, le chatbot peut retrouver le ticket et son statut si votre outil le permet. Le client sait où en est sa demande.

Votre service, vos règles

Vous décidez de ce que le chatbot peut prendre en charge.

Nous construisons le parcours avec les personnes qui répondent déjà à vos clients. Le chatbot utilise les accès prévus dans vos outils et reste limité aux demandes retenues pour le projet.

Pour les questions qui demandent de consulter vos notices, une recherche documentaire peut compléter le chatbot.

Voir notre offre RAG documentaire

  • Les demandes traitées

    Suivre une commande, recueillir un signalement, expliquer une démarche : nous choisissons ensemble les premiers sujets.

  • Les actions autorisées

    Créer un ticket, proposer un créneau ou demander un rappel, avec les informations et confirmations que vous exigez.

  • Le passage à votre équipe

    Nous définissons qui reçoit la demande, ce qui accompagne le dossier et ce que le client voit en attendant.

  • Les limites à respecter

    Réclamation, information manquante ou action impossible : le chatbot explique la limite et propose la suite prévue.

De vos échanges au premier parcours

On commence par une demande que votre équipe connaît bien.

  1. 01

    Relire vos demandes

    Nous partons de tickets et d’échanges existants pour définir les questions utiles et les moments où votre équipe doit intervenir.

  2. 02

    Construire le parcours

    Nous développons la conversation, les connexions à vos outils et le dossier transmis au SAV, sur un premier type de demande.

  3. 03

    Tester avec votre équipe

    Vos conseillers essaient le parcours, y compris les demandes incomplètes et les échecs. Nous corrigeons avant l’ouverture aux clients.

Après la mise en service, on vérifie ce qui se passe au SAV.

Le dossier contient-il les informations attendues ? Le client doit-il rappeler pour la même demande ? Combien de temps votre équipe passe-t-elle à la traiter ? Ces observations servent à corriger le parcours avant d’en ajouter d’autres.

Questions fréquentes

Et dans votre service client ?

Montrez-nous comment arrive une demande et comment votre équipe la traite. Nous pourrons définir un premier parcours et le chiffrer.

Le client peut-il demander un conseiller à tout moment ?

Oui. Nous prévoyons un accès clair à votre équipe, sans obliger le client à terminer les questions du chatbot. Le relais dépend de votre organisation : transfert vers un conseiller disponible, demande de rappel ou ouverture d’un ticket.

Que se passe-t-il en dehors de nos horaires ?

Le chatbot peut enregistrer une demande et répondre aux questions courantes prévues dans le projet. Il indique les horaires de reprise ou le délai que vous avez validé. Il ne présente pas votre équipe comme disponible lorsqu’elle ne l’est pas.

Peut-il réserver un rendez-vous ou créer un ticket ?

Oui, si vos outils offrent les accès nécessaires. Nous définissons les informations requises et vos règles de réservation. Le client confirme son choix avant l’enregistrement. Si l’action échoue, le chatbot le signale et propose le relais prévu avec votre équipe.

Où peut-on installer le chatbot ?

Sur votre site, dans votre espace client ou votre application. Une intégration à une messagerie comme WhatsApp peut aussi être étudiée. Nous choisissons un premier point d’entrée selon les habitudes de vos clients et vérifions les possibilités de connexion.

Comment démarrer et chiffrer le projet ?

Apportez quelques demandes clients et décrivez la façon dont votre équipe les traite. Nous précisons les questions à poser, les actions possibles et le passage au SAV. Le devis couvre le développement, les connexions, les tests et les coûts de fonctionnement à prévoir : hébergement, usage du modèle et maintenance.